Caso os produtos da Thelu Comércio Varejista Infantil LTDA não estejam de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução.
É importante que toda mercadoria devolvida esteja nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As embalagens e caixas também devem estar preservadas, assim como foram recebidas.
Se o seu produto apresentar defeito de fábrica, entre em contato pelo número (11) 91938-2025 para solicitar a troca ou devolução. O prazo para isso é de até 7 dias corridos após o recebimento.
A Thelu Comércio Varejista Infantil LTDA não realizará a troca nas seguintes situações:
Desgaste por uso ou lavagem;
Sinais de uso inadequado;
Danos acidentais ou provocados;
Lavagem inadequada (no caso de produtos têxteis).
Se você se arrepender da compra após o recebimento do produto, tem o direito de solicitar a devolução e o reembolso do valor pago, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
O produto deve ser devolvido em perfeito estado, na embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de nota fiscal, manual e todos os itens inclusos.
Todos os produtos da Thelu Comércio Varejista Infantil LTDA são enviados conforme o padrão do fabricante. No momento da entrega, recuse o produto e entre em contato conosco pelo (11) 91938-2025 se notar alguma das situações abaixo:
Itens faltando na embalagem;
Produto extraviado;
Caixa danificada ou amassada;
Produto diferente do pedido realizado.
Você poderá devolver o produto tanto pelos Correios quanto por uma transportadora. Assim que o meio de envio for definido, enviaremos um e-mail com todas as instruções.
A troca ou reembolso só será realizado após o recebimento e análise do produto em nossa empresa. Após essa análise, você será notificado por e-mail sobre o andamento da solicitação.
Após a conclusão do processo de devolução, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada:
Boleto bancário:
O reembolso será feito por depósito bancário em até 10 dias úteis na conta corrente do titular do pedido (o CPF deve ser o mesmo). É necessário nos enviar seus dados bancários via WhatsApp: (11) 91938-2025.
Cartão de crédito:
O estorno será feito diretamente na fatura do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura.
